환불 정책

1. 결제 구조

SoulCode 의 유료 콘텐츠는 포인트(P)로 이용합니다. 현금은 포인트를 충전할 때만 결제되고, 콘텐츠는 보유 포인트에서 차감됩니다. 따라서 환불은 충전 단계와 콘텐츠 이용 단계를 나누어 판단합니다.

콘텐츠 이용 시 무료 포인트가 먼저 차감되며, 무료 포인트 중에서도 소멸이 임박한 것부터 사용됩니다. 무료 포인트가 부족한 만큼만 유료 포인트에서 차감됩니다.

2. 사용하지 않은 유료 포인트의 환급

충전 후 사용하지 않은 유료 포인트는 기간 제한 없이 전액 환급받을 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 결제하신 수단으로 돌려드립니다.

• 환급 대상은 사용하지 않고 남아 있는 유료 포인트입니다.
• 이미 콘텐츠 이용에 사용된 포인트, 그리고 가입·출석·이벤트·랜덤박스 등으로 무상 지급된 무료 포인트는 환급 대상이 아닙니다.
• 환급 시 회사는 별도의 수수료를 공제하지 않습니다. 결제대행사 사정으로 원 결제수단 환불이 불가능한 경우에는 협의하여 다른 방법으로 지급합니다.
• 유료 포인트에는 유효기간이 없습니다. 충전 후 시간이 지났다는 이유로 환급을 제한하지 않습니다.
• 무료 포인트는 적립일로부터 1년이 지나면 소멸하며, 소멸한 포인트는 환급 대상이 아닙니다. 회사는 소멸 30일 전, 7일 전, 1일 전에 사전 안내합니다.

3. 콘텐츠 이용 후 환불 — 청약철회의 제한

사주·타로·주역 등 운세 콘텐츠는 결제 즉시 생성이 시작되는 디지털 콘텐츠입니다. 콘텐츠가 제공된 이후에는 그 특성상 청약철회가 제한될 수 있습니다.

회사는 이 제한을 구매 화면에서 미리 안내하고, 이용자로부터 별도의 동의를 받은 뒤에만 결제를 진행합니다. 동의 절차를 거치지 않은 거래에 대해서는 청약철회 제한을 주장하지 않습니다.

아직 생성이 시작되지 않은 주문은 청약철회할 수 있으며, 차감된 포인트를 그대로 돌려드립니다.

4. 시스템 오류 시 환불

포인트가 차감되었으나 콘텐츠를 정상적으로 제공받지 못한 경우, 회사는 확인 후 차감된 포인트를 자동으로 환불합니다. 별도 신청은 필요하지 않습니다.

• AI 생성 실패 등 회사 시스템 오류로 결과가 제공되지 않은 경우
• 결제는 완료되었으나 포인트가 지급되지 않은 경우
• 같은 주문이 중복 처리되어 포인트가 이중 차감된 경우

환불된 포인트는 차감된 것과 같은 종류(유료/무료)로 되돌아갑니다. 자동 환불이 이루어지지 않았다면 고객센터로 알려 주십시오.

5. 중대한 하자가 있는 경우

콘텐츠가 생성되었더라도 아래와 같이 정상적인 상품으로 보기 어려운 경우에는 환불해 드립니다.

• 결과가 비어 있거나 대부분이 깨져 읽을 수 없는 경우
• 입력한 정보와 전혀 다른 사람의 결과가 제공된 경우
• 구매한 상품과 다른 내용이 제공된 경우

해석의 내용이나 만족도에 대한 주관적 판단은 환불 사유에 해당하지 않습니다. 운세 콘텐츠는 참고용 정보이며 적중을 보장하지 않습니다.

6. 미성년자의 결제

만 19세 미만 미성년자도 법정대리인의 동의를 받으면 포인트를 충전하고 유료 콘텐츠를 구매할 수 있습니다. 회사는 결제 화면에서 법정대리인의 동의를 받았는지 확인하는 절차를 거치고 그 기록을 보관합니다. 이 절차는 이용자 본인의 확인에 따르며, 회사가 법정대리인에게 직접 연락하여 확인하지는 않습니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소하고 환불받을 수 있습니다. 이미 콘텐츠가 생성된 경우에도 마찬가지입니다.

다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 미성년자가 직접 처분한 경우, 또는 미성년자가 연령·동의 여부를 사실과 다르게 입력하는 등 회사를 속인 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

취소를 원하시면 결제 내역과 법정대리인임을 확인할 수 있는 자료를 함께 보내 주십시오.

7. 환불 신청 방법과 처리 기간

환불은 아래 고객센터로 신청할 수 있습니다. 신청 시 가입하신 이메일과 주문 정보를 함께 알려 주시면 확인이 빠릅니다.

• 문의: support@soulcode.kr · 070-5236-4886
• 운영시간: 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 제외)

회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 여부를 안내하고, 환불이 확정되면 3영업일 이내에 처리합니다. 실제 입금까지 걸리는 시간은 결제수단과 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

8. 서비스 종료 시

회사가 서비스를 종료하는 경우, 이용자가 보유한 사용하지 않은 유료 포인트는 전액 환급합니다. 종료 예정일과 환급 절차는 최소 30일 전에 공지합니다.